《百货服务人员服务礼仪》

先策管理提交于:2008-3-19 | 本文目前专业值：

内容概要

第一讲服务业的服务礼仪
1.  百货业的礼仪风范
2.  服务人员应具备的特质

第二讲大卖场服务礼仪
1.  大卖场服务基本技巧
2.  如何成为销售高手

第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧
1.  女士饰品专卖店服务技巧
2.  男士精品专卖店服务技巧

为什么学

随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策。
本课程从百货服务人员服务礼仪切入，引导百货服务人员巧练内功、激发服务潜能、维持服务热诚、提升个人服务品质，针对工作中存在的问题及不足，有的放矢地加以改进，促进销售业绩的稳步提高，从而为企业稳定占领市场奠定坚实的基础。

学到什么

1. 学习百货业服务技巧
2.提升个人服务品质
3.了解消费者心理型态
4.培养忠实的客户群
5.运用服务礼仪提高销售业绩
6.掌握销售时机赢得消费者的认同
7.巩固消费者对品牌的忠实度